O outro lado da moeda

Todo mundo diz que uma das coisas boas que tem aqui e que se sente falta quando vai pro Brasil é o direito de devolver o que se comprou. Aqui você pode comprar a grande maioria das coisas, chegar em casa, mudar de idéia, devolver e receber o dinheiro de volta. Mesmo se depois de usar, você não ficou satisfeito, é só levar na loja e devolver. Simples assim.
Ter essa possibilidade realmente é muito bom, e até te estimula a comprar mais as coisas.
Só que existe um outro lado da moeda: a falta de vontade (ou estímulo) que o vendedor tem em te deixar satisfeito com aquilo que comprou. Ele não vai te dar desconto ou tentar te manter como cliente. E se eu quero o serviço, mas não estou satisfeito? A solução é: conviva com sua insatisfação.
Recentemente, num período de 1 mês, vivenciei 3 situações desse tipo:

• A primeira foi um rolo na entrega de alguns móveis. O entregador veio, falou com o porteiro, que não o deixou subir, e, ao invés de me ligar, simplesmente foi embora. Depois a loja queria me cobrar outra entrega. Quando argumentei dizendo que não iria pagar pois o erro foi do motorista, me ofereceram pra que eu devolvesse todos os móveis. É isso, eles preferiam que eu devolvesse mais de 1.500 dólares em mercadoria do que me dar 30 dólares pela entrega.
• A segunda foi quando fui a uma loja e vi uma calça com uma etiqueta de promoção colada. Experimentei a calça e ia comprar, afinal o preço estava muito bom. Quando fui pagar, o moço do caixa me deu um valor 4 vezes mais caro. Eu disse a ele que a calça estava com a etiqueta e ele me disse que a etiqueta estava colada nela por engano. Eu falei que não iria levar, e ele: “OK. Próximo!”. Tenho certeza que no Brasil a pessoa teria me dado um desconto, só pra que eu levasse a calça.
• E a terceira aconteceu com um serviço que eu contratei da empresa de metrô. Eles deveriam me mandar o passe mensal pelo correio, só que no mês passado eu me mudei e a carta não chegou em nenhum dos endereços. Eu fui argumentar que estava pagando por algo que não recebi e eles me disseram que, porque eu me mudei, a culpa era minha e não deles. “Tudo bem, já que é assim, vou cancelar o serviço”, e ele: “OK. Assina aqui”.

Resumindo, they don’t give a s**t.
Eu ainda prefiro o sistema daqui, apesar de tudo. Mas também acho que um agradozinho pro consumidor seria muito bem-vindo, afinal eles dependem da gente pra manter o negócio, né?